产品服务

多号码中继接入

支持与企业自有线路/网关对接，或向我们申请云语音通讯服务，全国20大城市号码自由选择，400号码合规接入。

多层级图形化IVR配置

支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

多条件智能呼叫路由

支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

软电话条

自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态

智能路由

多路由策略，支持不同路由规则

排队

设置不同呼叫队列排队规则

IVR

可视化IVR语音导航配置

来电弹屏

自定义弹屏界面，客户来电时展示

来电转接

支持将来电转接给其他技能组或者坐席

三方通话

支持坐席邀请其他坐席，加入三方通话

坐席管理

可按技能进行坐席、队列的管理

外呼任务

批量导入客户数据，自动执行外呼任务

服务小结

帮助坐席实时掌握自己的通话数据

未接来电管理

未接来电支持保留3天或7天

通话记录

全程录音云存储，方便检索下载

通话质检

自定义质检规则和评分

客户管理

全面客户资料和业务记录的管理

实时监控

实时掌握队列排队、进线量等运营指标